Trocas e devoluções

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados da assinatura ou do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Comunique a solicitação dentro do prazo pelo e-mail business@defroupas.shop, informando nome, pedido, produto e motivo.

A equipe enviará orientações sobre o procedimento e o endereço de envio quando necessário. Aguarde as instruções antes de remeter o item. A análise considera a identificação do pedido, a comunicação dentro do prazo e as condições do produto. Quando o reembolso for devido, seguirá a forma e os prazos previstos na legislação e as condições do caso.

Para defeito, divergência ou avaria, envie descrição, imagens e os dados do pedido assim que identificar o problema. Preserve etiquetas, embalagem e comprovantes quando ainda disponíveis. Solicitações por preferência, cor ou tamanho serão analisadas conforme a situação e a legislação aplicável; não há promessa adicional fixa de 30 dias nem retirada em ponto físico.

Contato

Para dúvidas sobre este documento, escreva para business@defroupas.shop ou ligue para +5511911170123. A responsável é DEF COMERCIO DE ROUPAS LTDA, marca DEF ROUPAS, no domínio defroupas.shop.